RPP Front Office Kelas XI (11), XII (12) SMK/MAK
Rencana Pelaksanaan Pembelajaran (RPP)
Kompetensi Keahlian: Perhotelan
Mata Pelajaran/Bidang Studi: Front Office
Kelas XI (11), XII (12)
Semester 1 dan 2
Jumlah lembar: 1-2 Lembar
A. PENDAHULUAN
B. MENJELASKAN MATERI
Adapun materi pokok Front Office yang akan diajarkan adalah sebagai berikut:
- Menjawab telepon masuk
- Melakukan panggilan telepon
- Melakukan klasifikasi proses reservasi
- Menangani reservasi individu
- Menangani reservasi rombongan
- Melaksanakan pembaharuan reservasi
- Menangani pembatalan reservasi
- Menangani kedatangan dan keberangkatan Tamu
- Menangani barang-barang bawaan tamu
- Menangani permintaan atas layanan bell desk
- Menangani check-in untuk tamu individu
- Menangani check-out untuk tamu individu
- Menangani check-in untuk tamu rombongan
- Menangani check-out untuk tamu rombongan
- Memproses transaksi keuangan
- Melakukan pencatatan dan laporan front office
- Melakukan penanganan reservasi rombongan secara lisan dan tulisan
- Melakukan penanganan reservasi individu secara lisan dan tulisan
Demikianlah informasi tentang RPP Front Office Kelas XI (11), XII (12) SMK/MAK Semester 1 dan 2. Semoga bermanfaat.