RPP Front Office Kelas XI (11), XII (12) SMK/MAK

Rencana Pelaksanaan Pembelajaran (RPP)

Kompetensi Keahlian: Perhotelan

Mata Pelajaran/Bidang Studi: Front Office

Kelas XI (11), XII (12)

Semester 1 dan 2

Jumlah lembar: 1-2 Lembar

A. PENDAHULUAN
B. MENJELASKAN MATERI
Adapun materi pokok Front Office yang akan diajarkan adalah sebagai berikut:

1. Menjawab telepon masuk
2. Melakukan panggilan telepon
3. Melakukan klasifikasi proses reservasi
4. Menangani reservasi individu
5. Menangani reservasi rombongan
6. Melaksanakan pembaharuan reservasi
7. Menangani pembatalan reservasi
8. Menangani kedatangan dan keberangkatan Tamu
9. Menangani barang-barang bawaan tamu
10. Menangani permintaan atas layanan bell desk
11. Menangani check-in untuk tamu individu
12. Menangani check-out untuk tamu individu
13. Menangani check-in untuk tamu rombongan
14. Menangani check-out untuk tamu rombongan
15. Memproses transaksi keuangan
16. Melakukan pencatatan dan laporan front office
17. Melakukan penanganan reservasi rombongan secara lisan dan tulisan
18. Melakukan penanganan reservasi individu secara lisan dan tulisan

C. PENUTUP

Demikianlah informasi tentang RPP Front Office Kelas XI (11), XII (12) SMK/MAK Semester 1 dan 2. Semoga bermanfaat.