RPP Customer Service Kelas XI (11), XII (12) SMK/MAK


Rencana Pelaksanaan Pembelajaran (RPP)
Kompetensi Keahlian: Retail
Mata Pelajaran/Bidang Studi: Customer Service
Kelas XI (11), XII (12)
Semester 1 dan 2
Jumlah lembar: 1-2 Lembar

A. PENDAHULUAN
B. MENJELASKAN MATERI
Adapun materi pokok Customer Service yang akan diajarkan adalah sebagai berikut:
  1. Menggolongkan jenis-jenis customer service
  2. Melakukan tugas dan fungsi customer service
  3. Menggolongkan customer service representative
  4. Menyajikan tujuan customer service
  5. Menyajikan manfaat customer service
  6. Menerapkan tips dalam meningkatkan skill customer service
  7. Mempraktikkan prosedur komunikasi berbasis teknologi pada pelayanan pelanggan oleh customer service
  8. Mempraktikkan cara terbaik untuk mengumpulkan feedback dari customer service
  9. Melaksanakan penampilan customer service sesuai dengan SOP customer service
  10. Menyajikan pentingnya customer service dalam meningkatkan bisnis
  11. Merespon keluhan pelanggan
  12. Melakukan etika customer service
  13. Melakukan perbaikan pada penampilan customer service sesuai dengan SOP customer service
  14. Melakukan komunikasi yang baik dengan pelanggan
  15. Mengelompokkan perilaku konsumen
  16. Mengukur kepuasan pelanggan
  17. Merancang program loyalitas pelanggan
C. PENUTUP

Demikianlah informasi tentang RPP Customer Service Kelas XI (11), XII (12) SMK/MAK Semester 1 dan 2. Semoga bermanfaat.