RPP Customer Service Kelas XI (11), XII (12) SMK/MAK

Rencana Pelaksanaan Pembelajaran (RPP)

Kompetensi Keahlian: Retail

Mata Pelajaran/Bidang Studi: Customer Service

Kelas XI (11), XII (12)

Semester 1 dan 2

Jumlah lembar: 1-2 Lembar

A. PENDAHULUAN
B. MENJELASKAN MATERI
Adapun materi pokok Customer Service yang akan diajarkan adalah sebagai berikut:

1. Menggolongkan jenis-jenis customer service
2. Melakukan tugas dan fungsi customer service
3. Menggolongkan customer service representative
4. Menyajikan tujuan customer service
5. Menyajikan manfaat customer service
6. Menerapkan tips dalam meningkatkan skill customer service
7. Mempraktikkan prosedur komunikasi berbasis teknologi pada pelayanan pelanggan oleh customer service
8. Mempraktikkan cara terbaik untuk mengumpulkan feedback dari customer service
9. Melaksanakan penampilan customer service sesuai dengan SOP customer service
10. Menyajikan pentingnya customer service dalam meningkatkan bisnis
11. Merespon keluhan pelanggan
12. Melakukan etika customer service
13. Melakukan perbaikan pada penampilan customer service sesuai dengan SOP customer service
14. Melakukan komunikasi yang baik dengan pelanggan
15. Mengelompokkan perilaku konsumen
16. Mengukur kepuasan pelanggan
17. Merancang program loyalitas pelanggan

C. PENUTUP

Demikianlah informasi tentang RPP Customer Service Kelas XI (11), XII (12) SMK/MAK Semester 1 dan 2. Semoga bermanfaat.