RPP Customer Service Kelas XI (11), XII (12) SMK/MAK
Rencana Pelaksanaan Pembelajaran (RPP)
Kompetensi Keahlian: Retail
Mata Pelajaran/Bidang Studi: Customer Service
Kelas XI (11), XII (12)
Semester 1 dan 2
Jumlah lembar: 1-2 Lembar
A. PENDAHULUAN
B. MENJELASKAN MATERI
Adapun materi pokok Customer Service yang akan diajarkan adalah sebagai berikut:
- Menggolongkan jenis-jenis customer service
- Melakukan tugas dan fungsi customer service
- Menggolongkan customer service representative
- Menyajikan tujuan customer service
- Menyajikan manfaat customer service
- Menerapkan tips dalam meningkatkan skill customer service
- Mempraktikkan prosedur komunikasi berbasis teknologi pada pelayanan pelanggan oleh customer service
- Mempraktikkan cara terbaik untuk mengumpulkan feedback dari customer service
- Melaksanakan penampilan customer service sesuai dengan SOP customer service
- Menyajikan pentingnya customer service dalam meningkatkan bisnis
- Merespon keluhan pelanggan
- Melakukan etika customer service
- Melakukan perbaikan pada penampilan customer service sesuai dengan SOP customer service
- Melakukan komunikasi yang baik dengan pelanggan
- Mengelompokkan perilaku konsumen
- Mengukur kepuasan pelanggan
- Merancang program loyalitas pelanggan
Demikianlah informasi tentang RPP Customer Service Kelas XI (11), XII (12) SMK/MAK Semester 1 dan 2. Semoga bermanfaat.